Главное изменение — срок гарантии на автозапчасти увеличен в два раза: теперь он составляет 24 месяца или 60 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Это еще один шаг к повышению уверенности наших партнеров и конечных потребителей в качестве продукции Metaco®.
Гарантийный срок начинает исчисляться с даты установки детали на автомобиль. Если дата установки не подтверждена документально, гарантия рассчитывается с даты покупки изделия конечным потребителем.
Обновлённые гарантийные сроки
Для отдельных товарных групп действуют специальные гарантийные условия:
- автозапчасти — 24 месяца или 60 000 км пробега;
- аккумуляторы емкостью до 110 А·ч (включительно) — 3 года, но не более 90 000 км пробега или 3 000 моточасов;
- аккумуляторы емкостью свыше 110 А·ч — 1 год, но не более 90 000 км пробега или 3 000 моточасов;
- галогеновые лампы, лампы накаливания и щетки стеклоочистителя — 6 месяцев без ограничения пробега;
- ксеноновые лампы — 1 год без ограничения пробега;
- свечи зажигания — 18 месяцев или 30 000 км пробега.
Два варианта рассмотрения гарантийных случаев
Обновлённая гарантийная политика предусматривает два варианта оформления рекламаций — упрощенную и стандартную гарантию. Такой подход позволяет выбрать наиболее подходящий порядок рассмотрения обращения в зависимости от конкретной ситуации.
Упрощенная гарантия
Упрощенная процедура позволяет быстро урегулировать гарантийный случай и предусматривает возврат денежных средств за изделие или его замену на аналогичное.
Для оформления обращения достаточно предоставить:
- акт рекламации;
- гарантийный талон (если он предусмотрен для данного изделия).
При использовании упрощенной гарантии компенсация стоимости работ по замене детали, транспортировки автомобиля и других сопутствующих расходов не производится.
Стандартная гарантия
Стандартная процедура применяется в случаях, когда требуется рассмотреть не только стоимость изделия, но и связанные с гарантийным случаем расходы.
В рамках стандартной гарантии возможно рассмотрение компенсации:
- стоимости работ по замене детали;
- расходов на транспортировку автомобиля;
- стоимости поврежденных смежных узлов и элементов;
- других документально подтвержденных расходов.
Для оформления обращения необходимо предоставить:
- акт рекламации;
- заказ-наряд и кассовый чек на установку изделия;
- акт дефектовки;
- расчет стоимости восстановительного ремонта;
- гарантийный талон (если он входит в комплект изделия).
В отдельных случаях производитель может запросить дополнительные материалы или назначить независимую техническую экспертизу.
Обновлённая гарантийная политика вступает в силу 1 августа 2026 года.
Полный текст гарантийных условий, актуальный акт рекламации и перечень необходимых документов доступны в разделе «Гарантии» на нашем сайте.